20 de enero de 2010

¿ERROR DE LA EPS?

Desde que comenzó la Ley 100 soy defensora de mi EPS Susalud (hoy SURA) me ha atendido muy bien, he sido fiel a ella, nunca se me ha ocurrido cambiar a otra entidad, pero lo que me sucedió la semana pasada cambia mi perspectiva, bueno venía teniendo inconvenientes últimamente con la atención de los muchachos de servicio al cliente, yo sé que uno se “mama” de atender público pero ese es su trabajo y les toca como a las reinas, sonreír aunque no quieran; me ha tocado esperar que el señor haga sus pagos en línea frente a mí, o que termine de hablar por celular o simplemente que terminen la tertulia entre ellos, cosa que no le veo problemas y que se rían me parece sano pero que yo tenga que esperar, en medio de “retorcijones” hasta que ellos terminen sus asuntos personales, no lo acepto. Comencé hace unas semanas con vómito y diarrea, al tercer día fui a la IPS del Limonar a consultar con el médico que me asignaron, de entrada el saludo fue impersonal y sus ojos seguían en el computador sin mirarme, siéntese ¿qué le pasa? Un rostro inmutable y con ganas de no querer trabajar (yo entiendo eso, a veces quiere uno quedarse en cama todo el día) pero esto no es sólo el médico de turno, creo que la mayoría de ellos en las EPS tienen esa actitud, ahora, quiero aclarar que no son todos, tengo una amiga maravillosa que trabaja en una EPS y sé que es muy humana, de un corazón inmenso y a veces la regañan por demorarse en atender a los pacientes, creo que aquí radica el problema, ellos tiene unos minutos por paciente y hay algunos que van a hacerles perder tiempo. Yo soy consciente que no como muy bien, me da pereza cocinar, pasan semanas y no como proteínas, sólo emparedados de queso y ensalada, cuando el doctor me oyó decir esto, me regañó como si fuera una niña de 5 años (acá vuelve aparecer HULK) pero me contuve, muy decente le dije: mire doctor estoy cansada que me manden omeprazol, vengo porque no puedo comer nada, todo lo devuelvo y la diarrea no me pasa; me hizo el examen de rutina, sin musitar palabra alguna, me dio la fórmula y unos exámenes pues le llamó la atención (¿?) que estaba aumentando de peso y… sin comer. Muy juiciosa tomé mis tabletas, pero seguía con diarrea, cólicos insoportables, ni agua tomaba porque todo lo devolvía, sin embargo mi vida diaria seguía normal y como me disgusta estar enferma, me obligaba a hacer oficio, caminar, seguir mi rutina, pero me sentía agotada y muy débil. Siendo amiga de las “internés” busqué sobre el medicamento, encontrando con sorpresa que me habían recetado un laxante, ¿¿¿laxante??? Pero si tengo diarrea!!! Y lo peor::se recomienda el uso no prolongado, máximo una semana y me lo recetan por un mes. Consulté con un médico y me dice que no entiende por qué me recetaron eso, estaba deshidratada y débil, me suspendió la fórmula de la IPS y me dio otra, empecé a tomar suero y los nuevos medicamentos, ahora sí soy yo otra vez, tanto que salgo para la IPS con una queja escrita, como dice mi hermano esa queja queda archivada, pero a través de mi blog (donde puedo escribir lo que yo quiera) puedo contar mi experiencia. Para concluir, esta queja me hace pensar: ¿por qué se juega con la vida de un ser humano, por plata, aburrimiento, negocio? Y lo que es peor, nadie dice NADA, NADIE SE QUEJA…

11 comentarios:

  1. Anónimo2:07 p.m.

    gracias por la notificación!!, te cuento que ya lo había leído minutos antes... me indignan estas cosas!!!, tengo unas cuantas experiencias que podrían sumarse a la tuya... es un malestar terrible, a veces peor que la misma maluquera que nos obliga a acudir a esos servicios.

    un abrazo, y espero que todo y tu salud se mejore ;)

    Andrés

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  2. Bueno, ya tú te estás quejando. Falta que los demás lo hagan. Ojalá no sea tarde.

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  3. Clara Montañés4:04 p.m.

    Maria Eugenia, el problema con la dichosa ley 100 es que nos quitaron a los profesionales de la salud toda autonomia...
    Ahora son buenos los médicos o los odontólogos que atienden mayor numero de pacientes, independiente de los resultados...
    La sarten por el mango la tienen los dueños del "negocio", porque eso se volvio...un negocio mas...y si te tomas el tiempo con tu paciente, no eres productivo y te echan a la calle.
    Los profesionales de la salud, se ven presionados a ver mayor cantidad de pacientes para tener un sueldo decente...pues lo que pagan por paciente es una miseria...La ley 100 ha acabado con la calidad de la atencion al paciente pues los profesionales de la salud trabajan el doble y muchos ganan una miseria...sin hablar de la calidad de los materiales en muchos sitios...etc etc etc...
    Esa es la triste realidad de la Ley 100...Muy bonita sobre el papel..."saludo para todos"...pero catastrófica para la calidad de atencion al paciente...

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  4. Anónimo4:56 p.m.

    Pues Maria Eugenia....los amigos son para eso...
    Mi papa estuvo tres meses malisimo con una diarrea que no se la paraba ningun medico en la EPS...ya pensabamos en un cáncer y gracias a Dios el amigo de un medico amigo dió con el chiste...se tomo el tiempo...le mando los examenes que necesitaba (no los que la EPS autoriza) etc etc etc y con un simple antibiotico se mejoro...
    Me alegra saber que esta mejor...saludos a todos..

    Clara

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  5. hola hermanita:
    por el tema me interesé, y me animé a escribir cosa que no hago a menudo. Yo, como estoy en el medio es justo que escriba con nombres todo lo que ocurrió; tenemos que quejarnos, haga una copia para supersalud y que la eps lo sepa. anímese queremos profesionales humanos y experimentados

    alejandro

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  6. Anónimo10:06 a.m.

    Mana...

    Eso fue la cag....! Debemos mandar a todos a la m! (El tema sensibilizó mi expresión,disculpen)

    Como dice Alejandro, el caso deberia diligenciarse a Supersalud. Aproveche la interné y escriba en las WebS correspondientes.

    Este tipo de profesionales son tan descarados que una paciente con los mismos sintomas le pregunta al médico...

    Doctor y me puedo bañar con diarrea?

    Pues si le alcanza...le responde. Que tal ahhh?

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  7. Andrés yo me imagino que tú tienes muchas anécdotas sobre este tema, y sí, por la maluquera y por necesidad va a la EPS,
    Marqués lo hagan? hagamos jiji
    Clara Patricia de todas formas a mí me gusta la ley 100 pero no comparto la no calidad respecto a al atención al paciente como planteas.
    Alejandro manito: así estoy yo en medio porque me gusta la ley pero lo que expongo no es justo, por eso me quejé, ya llevé la carta y mandé invitación a leer este blog a la defensoría de Sura, quise enviar copia de la carta a quejas de la eps a la principal y me encuentro q está deshabilitada la opción, ahh?
    Mano Beto ya escribí, y sí: fue la cag....jajajajaja muchas diría yo, creo que ya nos reímos bastante por msn sobre el tema jajaja

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  8. Anónimo11:45 a.m.

    Mareña a mi me paso lo mismo hace unos cuantos años y no por medio de la EPS sino de la Prepagada de Cafesalud, el medico tambien me ordeno una medicina sin notar que era un laxante.

    Me alegra saber que ya estas mejor

    Lina Ma
    Alias LINARACHA jajaja

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  9. Anónimo2:44 p.m.

    Mareña : estiendo que esto le pasó a Ud. escríbale al representante legal poniendo la queja.- Si realmente quieren disponer de un buen servicio, atenderá su reclamo y buscará poner remedio.

    Cordialmente,

    J.D.Tenorio.

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  10. Yo tengo la misma EPS desde que me casé hace 10 años e igual que tú metía las manos a la candela por SUSALUD pero ahora que es SURA ha desmejorado mucho el servicio, tanto que a Alejito, mi hijo de tres años hace 15 días se machucó un dedito y alas 9 pm salimos de urgencias para san fernando , como no había nadie en el mostrador y a mi hijo le sangraba y le dolía su dedito yo seguí derecho para los consultorios, mi hijo berriando del dolor y sale un enfermero afeminado a regañarme por que tenia que anunciarme primero,si no existía un diccionario de groserías y amenazas yo me inventé uno , tanto que uno de los médicos para que me calmara cargó sin decir nada al niño y se apersonó de la situación, lo mas triste es que he acompañado a algunos familiares y amigos a otras Eps y son peores.

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  11. pues...lamentablemente eso fue error del médico y no la IPS como tal...eso es lo que se llama un HP: Horrible Profesional...cuanto lamento leer algo asi de un colega

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